Receptie Amba Hotel Charing Cross
Daar ben ik weer en nu met goed nieuws wat betreft het receptie werk. Mijn eerste dag was op woensdag 3 December '14. Ik ben begonnen om 14:45, dit was een late shift van 8 uur. Ingewerkt werd ik door Rahma, zij is ook een stagaire uit Rotterdam en loopt hier al langer stage. Ze heeft me uitstekend ingewerkt en heb er heel veel van geleerd. Gelukkig had ik al wat voorsprong omdat ik het systeem al beheerste en ik al een aantal check-ins had gezien. Op mijn eerste dag heb ik al een aantal check-ins gedaan en het ging redelijk goed. Ik heb alles opgeschreven in mijn boekje en ik heb het na het werken nog een paar keer door genomen. Na 3 dagen ben ik zelfstandig gaan werken en het ging me heel goed af. Ik stond er best wel verbaast van hoe goed het ging. Bij de receptie heb je een soort van protocol van check-in. Je moet een check-in in een speciale procidure doen, dit is omdat je in het reserveringssysteem een aantal schermen voor je krijgt waar informatie is staat wat je de gast kunt vertellen. Wat ik ook leuk vind bij de receptie is dat je cadeautjes kunt weg geven. Als VIP gasten komen stuur je ze een extra fles wijn naar de kamer. Als een kleine klacht komt kun je dat ook nog wel eens doen.
Dinsdag 16 December heb ik een klachten training gehad. Het was een indrukwekkende training waar ik heel veel van heb geleerd. Zo werd er duidelijk gemaakt wat je kunt doen als een klacht komt. Hoe kun jij zelf het beste een klacht verhelpen.
Ik heb het goed naar mijn zin hier in Londen. Er zijn 2 stagaires vertrokken naar huis en ondertussen ook al weer 2 nieuwe gekomen. Het is een gezellige groep en doen regelmatig wat met elkaar.
Ik wens iedereen fijne feestdagen en een fijn maar vooral gezond 2015!
Jordy